Digital

Relation et expérience client grâce au digital

 Une journée (7 heures)

Comprendre les enjeux de la relation client digitale et savoir adapter sa communication sur les différents canaux numériques

Connaissances générales en informatique prérequises

Contenu de la formation

1 – Comprendre les enjeux de la relation client digitale

2 – Comment utiliser les réseaux et les médias sociaux pour mon entreprise ?

3 – Comment adapter ma communication aux différents canaux sur le web ?

4 – Comment prévenir les litiges ?

5 – Construire une expérience client numérique